سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Neom Pro نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى إلى تحقيق رضا عملائنا من خلال سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفقاً للشروط الواردة في هذه السياسة.
ثانياً: بعد انتهاء مدة 7 أيام
بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام، لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع أي منتج، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خلل فني مشمول بالضمان.
ثالثاً: الضمان
جميع المنتجات التي يوفرها متجر Neom Pro مشمولة بضمان لمدة سنة واحدة يبدأ من تاريخ تفعيل المنتج أو استلامه (بحسب طبيعة المنتج).
يشمل الضمان الأعطال أو العيوب الناتجة عن المنتج نفسه، ولا يشمل:
- سوء الاستخدام.
- التعديل أو العبث بالمنتج.
- الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
- التلف الناتج عن الحوادث أو العوامل الخارجية.
رابعاً: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- تقديم ما يثبت عملية الشراء.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- التأكد من أن المشكلة ليست ناتجة عن سوء الاستخدام أو أي سبب خارج عن المنتج نفسه.
خامساً: المنتجات الرقمية
تتم مراجعة جميع طلبات الضمان الخاصة بالتراخيص ومفاتيح التفعيل بعد التحقق من حالة الترخيص وسبب المشكلة، ويحتفظ متجر Neom Pro بحق التحقق من البلاغ قبل الموافقة على الاستبدال أو تقديم الحل المناسب.
سادساً: حق المتجر
يحتفظ متجر Neom Pro بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
سابعاً: التفعيلات غير المستخدمة
يجب على العميل تفعيل واختبار مفتاح المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
إذا لم يتم استخدام أو تفعيل مفتاح المنتج خلال هذه المدة، فلن يقبل متجر Neom Pro أي طلب استبدال أو استرجاع أو مطالبة بالضمان بعد انتهاء فترة السبعة أيام، حتى وإن تبين لاحقاً أن المفتاح لا يعمل.
ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن للمتجر التحقق من حالة المفتاح أو طريقة حفظه أو التعامل معه بعد انتهاء فترة الفحص، لذلك ننصح جميع العملاء بتفعيل واختبار مفاتيحهم فور استلامها للاستفادة من سياسة الضمان والاستبدال.